Kliento pasipriešinimas. Kaip jį paversti pokalbio pradžia?
Pasipriešinimas dažnai suprantamas kaip nenoras bendradarbiauti, tačiau praktikoje jis dažniau rodo žmogaus baimes, abejones ar vidinį nepasirengimą pokyčiui. Bandydami įtikinti ar spausti klientą, pasipriešinimą dažnai tik sustipriname. Ši programa padės specialistams suprasti, kas slypi už kliento pasipriešinimo, ir išmokti jį priimti kaip natūralią pokyčio proceso dalį. Mokymuose nagrinėsime, kaip kurti pokalbį, kuris stiprina žmogaus vidinę motyvaciją, padeda tyrinėti ambivalenciją ir išlaikyti bendradarbiaujantį santykį net sudėtingose situacijose. Didžiausias dėmesys skiriamas praktiniams motyvacinio interviu principams, kuriuos specialistai galės taikyti kasdienėje profesinėje veikloje.
Ugdomos kompetencijos
#1 Pasipriešinimo supratimas
Gilins supratimą, kas slypi už kliento pasipriešinimo, ir gebės jį vertinti kaip natūralią pokyčio proceso dalį, o ne kliūtį bendradarbiavimui.
#2 Motyvacinio pokalbio taikymas
Stiprins gebėjimą taikyti motyvacinio interviu principus, padedančius mažinti pasipriešinimą ir kurti bendradarbiaujantį dialogą.
#3 Vidinės motyvacijos stiprinimas
Lavins gebėjimą padėti žmogui pačiam atrasti pokyčio priežastis, vertybes ir motyvaciją, užuot mėginus jį įtikinti ar spausti.
#4 Santykio išlaikymas sudėtingose situacijose
Tobulins gebėjimą išlaikyti pagarbų ir pasitikėjimu grįstą santykį net tada, kai pokalbis tampa sudėtingas, o klientas abejoja ar priešinasi.
